מנכ'ל יונייטד, אוסקר מונוז, פרסם שלשום הצהרה נוספת, כשהפעם לוקח אחריות מלאה לאירוע של יום ראשון והבטחת חברת התעופה תעשה טוב יותר.

ההצהרה הגיעה לאחר תגובה חריפה לתגובה הראשונית של חברת התעופה לסילוקו האלים של גבר בן 69 בטיסה בשיקגו. חברת התעופה רצתה להעלות לטיסה ארבעה אנשי צוות שצריכים לעבוד למחרת, ביקשה מהאיש לוותר על מושבו, וכאשר סירב - התקשרה למשטרה שהסירה אותו בכוח.

בסרטונים ותמונות מהאירוע נראים האיש נמשך דרך המעבר, כשהוא מדמם לאחר שנאלץ נגד משענת היד.

בהצהרה קודמת, מוניוז התנצל על הצורך לאכלס מחדש את הנוסעים - בחירת מילים שלעגו אליו במהירות וביקורת על חוסר חמלה לכאורה.

בפלטפורמות חברתיות הכעס על חברת התעופה היה בכל מקום. למרות שמניות חברת התעופה לא קיבלו מכה ביום שני, ביום שלישי היא ירדה כל כך הרבה שהיא עלולה למחוק יותר ממיליארד דולר משווי השוק של החברה.

הטיפול ביונייטד במצב וגם התגובה אליו היו מוקד הזעם המקוון מאז יום שני בבוקר.

האירוע אף הפך לבדיחה על חברות תעופה אחרות:

האם ההצהרה החדשה תספיק כדי להקל על חלק מהנזק שנגרם למוניטין של חברת התעופה וטרם נראה.

קרא את השני מכתב במלואו :

קבוצה יקרה,

האירוע הנורא באמת שהתרחש בטיסה זו עורר תגובות רבות מכולנו: זעם, כעס, אכזבה. אני משתף בכל התחושות האלה, ואחד מעל הכל: התנצלותי העמוקה ביותר על מה שקרה. כמוך, אני ממשיך להיות מוטרד ממה שקרה בטיסה זו ואני מתנצל עמוקות בפני הלקוח שהורחק בכוח וכל הלקוחות על הסיפון. לעולם אין להתייחס לאיש בצורה כזו.

אני רוצה שתדעו שאנחנו לוקחים אחריות מלאה ונפעל בכדי לעשות את זה נכון.

אף פעם לא מאוחר מדי לעשות את הדבר הנכון. התחייבתי בפני לקוחותינו ועובדינו כי אנו הולכים לתקן את מה שנשבר כך שזה לעולם לא יקרה שוב. זה יכלול סקירה מעמיקה של תנועת הצוות, המדיניות שלנו לתמרוץ מתנדבים במצבים אלה, אופן הטיפול במצבים שנמכרו יתר על המידה ובדיקה כיצד אנו משתפים פעולה עם רשויות שדה התעופה ואכיפת החוק המקומית. אנו נמסר את תוצאות הביקורת עד 30 באפריל.

אני מבטיח לך שנעשה טוב יותר.

בכנות,

אוסקר