מנכ'ל יונייטד איירליינס, אוסקר מונוז, דיבר לאחרונה על כך שחברת התעופה מנסה להתמקד יותר בנוסעים שלה ולהוריד לחץ על אורח החיים הנסיעות.

אנו רוצים לגרום לך כלקוח להרגיש טוב עם הטסתנו, אמר מונוז בראיון ל- CNBC . וכך מרכזיות הלקוחות שלנו, נכסי הלקוחות שלנו, הם משהו שאנחנו באמת רוצים לעסוק בו. '

במהלך השנה הבאה, יונייטד תפתח יוזמה חדשה לשירות לקוחות בכל שבוע. מונוז לא פירט תוכנית, אך הוא הזכיר כי חברת התעופה שוקלת דרכים לתקשר טוב יותר עם הנוסעים, כולל עדכונים כאשר משהו משתבש ומספק מידע אודות טיסה, עוד לפני שהלקוחות עוזבים לשדה התעופה.

איך נעדכן אותך? איך נשמור אותך מרוכז ומכוון כשמשהו משתבש? אמר מונוז. 'אבל חשוב מכך, לפני שאתה אפילו עוזב את הבית שלך, אתה יודע את הטיסה שלך בזמן, אתה יודע לאן אתה מועדת.'

בחודשים האחרונים יונייטד יחד עם כמה חברות תעופה גדולות אחרות בארה'ב העלו את המחיר שעל הנוסעים לשלם בכדי לבדוק מזוודות. מונוז אמר כי ההכנסות מהגידול יועברו להשגת יעדי שירות הלקוחות החדשים של חברת התעופה.