בעקבות פסק הדין של משרד התחבורה (DOT) בשבוע שעבר כי על כל חברות התעופה להחזיר לנוסעים בטיסות שבוטלו או השתנו עקב התפרצות וירוס העטרה, נוצר בלבול בקרב הנוסעים.

למרות שחירום בריאות הציבור של COVID-19 השפיע חסר תקדים על נסיעות האוויר, חובת חברות התעופה להחזיר נוסעים בגין טיסות מבוטלות או עיכוב משמעותי נותרה ללא שינוי. הודעת האכיפה שלה. חובתם ארוכת השנים של חברות התעופה לספק החזרים עבור טיסות שחברות ביטול או עיכוב משמעותי אינן נפסקות כאשר הפרעות הטיסה אינן בשליטת המוביל (למשל, תוצאה של מגבלות ממשלתיות).

למרות שההנחיות של DOT נראה כמו הצהרה גורפת, ישנם גורמים שיכולים למנוע מנוסע לקבל את כספו בחזרה. מעל לכל, הנוסעים צריכים להיות חמושים בידיעה על המדיניות של חברת התעופה שלהם לפני שהם מבטלים או מצפים להחזר.

'אם טיסה מבוטלת ומעורבת עיר בארה'ב, הנוסע נדרש להחזר כספי,' רוב קרפ, מנכ'ל ומייסד סוכנות הנסיעות היוקרתית. MilesAhead אמר נסיעות + פנאי. 'חברות התעופה לא כיבדו את זה ועכשיו הן מתחילות, אבל חברות התעופה הבינלאומיות קשוחות.'

עם זאת, קרפ אמר לנו במפורש כי דלתא ושותפותיה העולמיות, כולל אייר פראנס, KLM ואליטליה, 'היו פנומנליות בכל הקו.'

דלתא איכסנה גם את לקוחותיהם הקבועים עד הרחבת מעמדם העילית.

בכל הנוגע לקבלת החזר כספי עבור טיסה מתוזמנת, לכל חברת תעופה יש הגדרה משלה מה מתאים לשינוי זמן 'משמעותי'. דלתא תנפיק החזר בגין טיסה שהשתנתה ב 90 דקות ואילו יונייטד איירליינס תנפיק החזרים בגין טיסות המשתנות ב 25 שעות ומעלה.

חשוב גם לציין שאם קנית את הכרטיס שלך דרך חברת תעופה שיש לה הסכם חלוקת קוד עם ספק מרכזי, חברת התעופה בה אתה קונה את הכרטיס מסדירה את כללי הכרטיסים. חברות תעופה קטנות יותר לא יכולות להיות מפרגנות כמו הספקים העיקריים איתם הם עובדים.

לדוגמא, אם מטייל הזמין טיסת KLM דרך אתר דלתא, אז KLM תהיה אחראית להחזר. במקרה זה, KLM היא חברת השיווק, כלומר מכרה את המושב למטייל, ואילו דלתא היא המוביל המבצע, מה שאומר שמטוסו נמצא בשימוש. ספק השיווק יהיה בסופו של דבר אחראי להחזר.

הזמנת טיסה של סילבר איירווייס דרך אתר יונייטד תחול גם כאן. דבר ספציפי לחפש הוא מספר מלאי כרטיס, זיהוי אופן רכישת הכרטיס. טיסת דלתא שנרכשה באמצעות KLM תהיה מספר מלאי של כרטיס KLM של 074.

חשוב לקרוא את האותיות הקטנות בכרטיס שלך, את חוזה ההובלה ואת כללי הנסיעה, ללא קשר להנחיות DOT. ואם הזמנת דרך צד שלישי כמו אתר תקציב או סוכן נסיעות במקום חברת תעופה בפועל, פנה אליהם במקום זאת לשאלות נוספות.

קָשׁוּר: כיצד חברות התעופה האמריקאיות מסתגלות לוירוס הקורונה המתמשך

וכשמדובר בקבלת ההחלטה אם לבטל את עצמך או להמתין לחברת התעופה שלך לעשות זאת, רייצ'ל גרוסו, מנהלת קשרי חברות ב- MilesAhead, ממליצה להמתין. חברות התעופה המשיכו להאריך את פרק הזמן בו ניתן להזמין ספרים מחדש על נסיעות מושפעות וירוס , כך שהסבלנות תוכל לשלם.

במקום ביטול, חברות התעופה מציעות גם שוברי זיכויים וזיכויים, או אפשרות לסחור בנסיעה בינלאומית ארוכה למספר טיסות פנים.

'במקום לקבל החזר זה פשוט להחזיק מעמד, אתה יכול לקבל את האשראי ופשוט להשתמש בו בפעם אחרת ... הרבה חברות תעופה התירו לשנות את היעדים,' אמר גרוסו.

ככל שחלף הזמן מאז תחילת ההתפרצות בתחילת השנה, קרפ אומר כי בענף התעופה, 'הדברים הטובים ביותר שראינו הם שקיפות וחברות תעופה המספקות אפשרויות' ללקוחות שאינם בטוחים מה לעשות.

על פני הכלל, חברות תעופה יעצו כי אם הטיסה שלך תמריא תוך פחות מ -72 שעות, עליך להתקשר כדי לראות מה המצב ולבחון את אפשרויות ההמשך שלך. אם יש לך פרק זמן ארוך יותר לפני הטיסה המתוכננת שלך, ההימור הטוב ביותר שלך הוא לתת לזה זמן.

לחץ כאן לקבלת האחרונה עדכונים על וירוס הקורונה מ נסיעות + פנאי.