סקוט לואיס ומשפחתו חנו בקמפינג ביץ 'סן אליחו, ממש צפונית לסן דייגו, במשך חמש קיץ.
יש אתרי קמפינג ממש על האוקיינוס עם נוף של גלים ושקיעות מתנפצים, ויש פעילויות בחוף וגלישה במרחק צעדים ספורים משם. לואיס מנצל את הגלישה בזמן ששני ילדיו נהנים מחוף הים.
זה כמו מלון חוף, אבל הרצפה עפרה, אמר לואיס נסיעות + פנאי . הקמפינג נמצא ממש ליד הכפר המוזר קרדיף ליד הים, בו יש מסעדות וקניות.
אבל אבטחת מקום החופשה האידילי הזה דורשת קצת עבודה. אתרי קמפינג - במיוחד הטובים ביותר ממש ליד החוף - מוזמנים כמעט מייד.
הקמפינג הוא חלק ממחלקת הפארקים הממלכתיים של קליפורניה, אשר השתמשה במשך שנים באתר בשם reserveamerica.com כדי לטפל בהזמנותיו (זהו אותו אתר ששימש את רוב המדינות האחרות במדינה). אתרי קמפינג ייפתחו להזמנות בשעה 8:00 בבוקר בראשון לחודש חצי שנה מראש.
זה קשקוש מטורף, 'אמר לואיס. 'אתה לוחץ על אתרי קמפינג ובוחר ימים ואז זה מראה שזה לא זמין, אז אתה מכה עוד אחד ועוד אחד עד שתקבל משהו, הוא אמר. בדרך כלל הייתי מקבל את הבחירה הרביעית שלי. הייתי עושה את זה ממש בשעה 8:00 בבוקר, אבל למישהו חייב להיות חיבור אינטרנט מהיר יותר, או אצבעות, או משהו כזה.
זו באמת הייתה חוויה מלהיבה ומתישה, הוסיף.
אבל השנה, משהו היה שונה. ב -1 בפברואר נכנס לואיס בתקווה להזמין א חֶניוֹן לַילָה לאמצע אוגוסט, אך גילה שהמערכת השתנתה. כעת, הוא יצטרך להזמין בדיוק חצי שנה מראש למועד - 12 בפברואר, למשל, להזמנה ב -12 באוגוסט.
אז הוא המתין, ובלילה של 11 בפברואר, בדק באתר וראה שלושה אתרי קמפינג זמינים שהוא יכול להזמין. אבל כשחזר בשעה 7:00 בבוקר למחרת להתכונן לשריין אתר, כולם נעלמו.
איך זה אפשרי, זה אבסורד, אמר לואיס.
מה שהוא מצא היה שמחלקת הפארקים הממלכתיים של קליפורניה עברה למערכת הזמנת אתרים חדשה ב -1 באוגוסט 2017. במקום להשתמש ב- reserveamerica.com, היא השתמשה כעת reservecalifornia.com .
לואיס לא היה היחיד שנתקל בבעיות באתר החדש. כאשר תחנת הטלוויזיה KSBY כיסה את השינוי , הערות הסיפור הוצפו באנשים המדווחים על חוויות דומות.
נורא בהחלט! [ברגע] יש לך הזמנה, אתה יכול לשנות את זה כל שבוע תמורת $ 7.99 ... לנצח, משתמש אחד כתב. ברור שמישהו מנצל את & apos; מדהים & apos; מערכת חדשה. זה נמשך מהיום הראשון.
תודה לאל! חשבתי שזה רק אני, כתב אחר. חשבתי שהמערכת האחרת גרועה, אבל זה מכה. כל כך מתסכל ולא משרת כלל את תושבי קליפורניה.
דובר מחלקת הפארקים הממלכתיים סירב לראיון בנושא האתר החדש, אך הסכים לענות על שאלות בדואר אלקטרוני.
המדינה עשתה את המעבר לתמיכה בפעולות בשטח ושיפור חוויית המבקרים באמצעות פלטפורמה מודרנית, אמר הדובר, חורחה מורנו, ל- T + L.
שקיעה מעורפלת מעל חוף מדינת Seacliff. קרדיט: Getty Images
לדברי קליפורניה, מערכת הפארקים הממלכתית הגדולה ביותר במדינה עם 280 יחידות פארק. המעבר למערכת הזמנות חדשה מאפשר לנו לספק שירותי אינטרנט ידידותיים יותר ונגישות רבה יותר למבקרים רבים למקומות הקמפינג והלינה המבוקשים ביותר. '
מפות אינטראקטיביות עם תצוגות מפורטות יותר של אתרי קמפינג ואפשרויות מקוונות בשירות עצמי מייצגות כמה מהתכונות הנוספות של המערכת החדשה, המאפשרות תכנון נסיעה טוב יותר וגישה לשטחים ציבוריים חיצוניים.
המדינה בחרה בספק Conduent Solutions, Inc., ליצור את האתר לאחר תהליך הצעת מחיר תחרותי.
מורנו אישר כי ברגע שמישהו הזמין, הוא יכול להאריך אותה עד למקסימום השהייה של אותו פארק מההזמנה המקורית שלהם.
משך השהייה המקסימלי שונה לכל פארק. לסן אליהו, שם לואיס מחנה, זה שבעה ימים. זה אומר שמישהו יכול לבצע הזמנה לשלושה ימים ואז מאוחר יותר להאריך אותה ולסלק את הזמינות לפני שאחרים יוכלו להזמין.
קיבלנו משוב מהציבור על חלק מהאתגרים בתהליך זה, הוסיף מורנו. המחלקה בוחנת את הנושא.
כאשר התבקש להגיב על הבעיות שמשתמשים דיווחו עליהם, אמר מורנו:
לעיתים הדרישה הציבורית חורגת ממלאי אתרי הקמפינג הזמינים. זה נכון במיוחד עם פארקים פופולריים כמו הקוטג'ים בחוף קריסטל קוב סטייט, בקתות תלולות תלולות בפארק הממלכתי Mount Tamalpais, [מחנאות הקרוואנים] בחוף מדינת סיקליף, וקמפינגים בחוף מדינת דוהני.
מטיילים המשקיפים על ערפל מכסה את האוקיאנוס השקט, הר המדינה טמפלייס. קרדיט: תומאס ווינץ / Getty Images
מורנו אמר בחודש שעבר כי המדינה ראתה כמעט 70,000 הסתייגויות לעונת הקיץ הקרובה.
לא משנה באיזו מערכת הזמנות נעשה שימוש, רמת העניין פירושה שלעתים המבקרים שלנו לא יוכלו להזמין את התאריכים המועדפים עליהם, אמר.
מערכת ההזמנות הפכה תחרותית כל כך שחברות חיצוניות מנצלות. חברה שנקראה הזמנות לבחירה ראשונה מציע להזמין אתר עבורך, בתשלום נוסף.
תפסיק להפסיד בשעה 8 בבוקר, מפרסם האתר שלה. המחשבים שלנו משלימים את הזמנתכם בעבור 1/100 שנייה, כך שאתם ומשפחתכם תקבלו את האתר הרצוי.
מורנו הודה כי חברות חיצוניות אלה הן נושא אחר. לדבריו, יש בעיות באתר החדש וכי המדינה עובדת עליו.
הפארקים של מדינת קליפורניה מתנצלים על התסכולים שחלק מהמבקרים שלנו נתקלים בהם באמצעות רזרב קליפורניה, כולל שימוש לרעה במערכת מצד עסקים המשתמשים בטכנולוגיה לביצוע הזמנות מחוץ למערכת, לדבריו.
כחובבי טבע בעצמנו, אנו מזדהים עם חברינו לחובבי החוצות ורוצים להבטיח להם כי אנו עובדים על פתרונות וניישם אותם בהקדם האפשרי. מתן מערכת הזמנות ידידותית למשתמש וגישה שווה לכל המבקרים שלנו הוא בראש סדר העדיפויות שלנו.
כמו בכל מערכת גדולה חדשה, יש לבצע תיקוני קורס, הוסיף. משוב מהציבור עוזר לנו כאשר אנו ממשיכים לפתח ולשפר את המערכת.
מורנו אמר כי כל מי שיש לו בעיה באתר יכול להתקשר למוקד הלקוחות בחיוג חינם בטלפון 1-800-444-7275, או להגיש את המשוב שלהם באופן מקוון תחת צור קשר קישור בתחתית אתר ReserveCalifornia.com.
באשר לואיס ומשפחתו, הם התמזל מזלם. לאחר שלא הצליח להבטיח אתר קמפינג במשך מספר ימים, המשיך לואיס לנסות ולבסוף הזמין אחד, אם כי לא אחת מהבחירות הראשונות שלו.
אבל חניך תכוף אחר, כריס רובינס, לא היה בר מזל. רובינס חנה גם בסן אליהו מאז שנת 2000. עד כה השנה הוא לא הצליח להשיג מקום.
המערכת הקודמת לא הייתה נהדרת, לדבריו. אתה באמת צריך להיות במשחק שלך כדי להשיג אתר פרמיום על חוף הים. אבל זה יכול להיעשות.
היו לו הרבה יותר בעיות באתר החדש.
פעם או פעמיים היינו בתהליך של הזמנת אתר, והמערכת התנתקה ממני, הוא אמר. [פעם אחרת] אשתי קיבלה אתר בסן אליהו ובתהליך תשלום עבור ההזמנה המערכת במקום שמורה לנו בסן קלמנטה.
רובינס קרוב לוותר על סן אליהו, ועשוי פשוט לקחת את משפחתו למחנה בסן קלמנט במקום.