בתקופה בה חברות תעופה עושות ככל יכולתן להימנע מהצפיפות בשדה התעופה, יונייטד איירליינס משיקה שירות לקוחות וירטואלי לפי דרישה כדי למנוע מהנוסעים להמתין בתורים.

התוכנית Agent on Demand זמינה כרגע בשדות התעופה הבינלאומיים של ג'ורג 'בוש בשיקגו אוארה ויוסטון, ועובדת עם הסוכן לפי דרישה עם כל מכשיר נייד ומאפשרת לנוסעים להתקשר, לשלוח טקסט או וידאו צ'אט בשידור חי עם סוכן שירות לקוחות של United. כך הודיעה חברת התעופה ביום רביעי.

השירות יושק למוקדי יונייטד האחרים עד סוף השנה.

בשדה התעופה הלקוחות סורקים את אחד מקודי ה- QR המאוחדים שנמצאים ברחבי הטרמינל. כאשר הם עוקבים אחר הקישור, הם יהיו מחוברים לסוכן באמצעות טלפון, צ'אט או וידאו.

מטיילים יכולים לשאול את אותן השאלות בדיוק שהיו עושים אם הסוכן היה עומד מולם, כמו שאלות על מטלות מושבים, רשימות המתנה, שדרוגים, מצב טיסה ועוד.

התכונה החדשה כוללת הטבה למטיילים ששפתם הראשונה אינה אנגלית. מטיילים המשתמשים בפונקציית הצ'אט יכולים להקליד יותר מ -100 שפות והיא תורגם אוטומטית לאנגלית עבור הסוכנים ובחזרה לשפה שנבחרה עבור הנוסע.

'אנו יודעים כמה חשוב שללקוחותינו יהיו אפשרויות רבות יותר לחווית נסיעה ללא מגע, וכלי זה מקל על קבלת תמיכה מותאמת אישית במהירות ישירות מסוכן חי בשדה התעופה תוך שמירה על ריחוק חברתי', לינדה ג'וג'ו, ארצות הברית סגן נשיא בכיר לטכנולוגיה ומנהל דיגיטלי ראשי, אמר בהצהרה. 'סוכן לפי דרישה מאפשר ללקוחות לעקוף את ההמתנה בתור בשער ולהתחבר בצורה חלקה עם סוכני שירות הלקוחות מהמכשיר הנייד שלהם, ומבטיח שהם ימשיכו לקבל את הרמות הגבוהות ביותר של שירות תוך עדיפות לבריאותם ובטיחותם.'

הפיצ'ר יושק לכל מוקדי יונייטד - כולל דנבר, לוס אנג'לס, ניוארק, סן פרנסיסקו וושינגטון דאלס - עד סוף השנה.

מוקדם יותר השנה השיקה יונייטד מוקד טקסט שבו יוכלו הנוסעים לשאול על חששותיהם ב- COVID-19 לפני טיסה קרובה.

קיילי ריזו היא כותבת תורמת של Travel + Leisure, השוכנת כיום בברוקלין. אתה יכול למצוא אותה בטוויטר, אינסטגרם , או ב caileyrizzo.com .